訂單異常處理方法
1．充值訂單一直顯示在充值中？
充值中的訂單，在系統上無法進行操作（如：撤消充值），因為系統已經在充值中，個別特殊訂單由于網絡問題或運營商問題，充值到帳時間會有所延遲，訂單會長時間一直處在充值中狀態，（類似情況可以聯系在線客服及時處理）此時客戶如想取消充值、要求退款是暫時無法在系統上進行操作的，所以如遇到類似情況，請不要急于為客戶退款，可以向客戶說明由于網絡問題可能會充值延時到帳，但會確保話費一定會為其充值到帳，請客戶諒解。
2．充值沒有收到短信提醒，充值沒有到帳？
系統顯示充值成功后，客戶在沒有收到短信提醒的情況下，（充值沒有短信提醒屬于運營商系統問題）不可以作為充值沒有到帳，要求退款或補充的理由，可以請求客戶聯系運營商，以人工查詢記錄為準（移動：10086 聯通：10010 電信：10000），若查詢后確定是充值沒有到帳，請及時聯系在線客服，協助查詢訂單到帳交易記錄狀況，同時在有需要時向客戶請求提供手機號碼的服務密碼，提交給客服查詢核實充值記錄，及時作退款或補充。
3．充值充錯號碼，是否可以退款？
話費直充方式，直接充值到帳，充值充錯號碼，此類情況是不可以進行申請退款的，所以為了充值時輸入正確的號碼，我們建議用戶安裝外接USB數字鍵盤，由客戶自己輸入充值的號碼，這樣可以有效降低充值中由于輸錯號碼，導致充錯號碼，從而避免造成不必要的損失及責任歸屬。（沖正問題：訂單申請沖正由運營商支持，重慶聯通除智能網24小時內可申請沖正，沖正條件限制于充錯號碼不欠費或不過期，聯通、電信、游戲等運營商暫不支持沖正服務。）
4．提交充值的訂單，系統顯示撤消？
提交充值后，訂單很快就顯示撤消，類似的情況是系統充值渠道臨時維護，暫時不支持被撤消面額的充值，可以稍后再重新提交充值或者建議客戶充值其它的話費面額（如：客戶要充值100元的話費，100元的面額剛好系統充值渠道臨時維護，你可以建議客戶充值兩張50元面額的，在征得客戶同意下，再提交充值。）注意：聯通智能卡的用戶充值是有限制的，低于一定的充值面額是無法進行充值的，所以如果是聯通智能卡客戶可以向客戶說明這一點，一般大部分聯通智能卡的用戶會了解這一個問題。
任何的問題，都是可以得到滿意的解決，解決問題的關鍵是在與客戶友好的溝通，所以在遇到問題的同時請您聯系我們在線客服協助您了解和解決問題，同時感謝您對我們服務的認可與支持！
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